校閱序　i
自　序　iii

第一章　人際溝通緒論　1
第一節　人際溝通的重要　3
第二節　人際溝通的意義　5
第三節　人際溝通的複雜歷程　7
第四節　人際溝通的特質　22

第二章　知覺與溝通　29
第一節　知覺與認知　30
第二節　知覺和溝通的關係　36
第三節　自我知覺　37
第四節　如何增進自我知覺　42
第五節　對他人的知覺　43
第六節　改善社會知覺　50

第三章　人際關係與溝通　57
第一節　人際關係的本質　58
第二節　溝通與人際關係的生命週期　70
第三節　面對人際溝通的焦慮與害怕　87

第四章　語言溝通　95
第一節　語言的發展　97
第二節　語言的功能　99
第三節　語言和意義的關聯　102
第四節　語言文字的複雜性　103
第五節　語言與溝通的關係　105
第六節　文化、性別和語言　107
第七節　怎樣把話說得清楚　109
第八節　怎樣把話說得適當　114
第九節　特殊的語言溝通障礙　118

第五章　非語言溝通　123
第一節　非語言溝通的特性　125
第二節　非語言溝通的要素　128
第三節　加強對非語言溝通的瞭解　149

第六章　傾聽與同理　153
第一節　傾聽的意義與功能　155
第二節　傾聽的歷程　156
第三節　有效的傾聽　170
第四節　如何增進同理反應的能力　172
第五節　澄清訊息意義　175

第七章　有效的溝通對話　185
第一節　對話的結構與特徵　187
第二節　有效的溝通行為反應　191
第三節　不適當的溝通行為反應　197
第四節　網路世界的對話規則　200

第八章　如何運用溝通發揮人際影響　209
第一節　人際影響力來源　211
第二節　獲得順從的策略　214
第三節　說服：符合人際倫理之獲得順從的策略　217
第四節　抗拒順從與自我肯定　225
第五節　文化與自我肯定　228
第六節　社會影響與自我概念　229

第九章　協商與談判　235
第一節　從社會交換理論來看協商　236
第二節　談判與利害關係　242
第三節　談判的模式　245
第四節　談判協商的基本技巧　248
第五節　如何預備談判與協商　252
第六節　談判協商的進行　256

第十章　人際衝突　261
第一節　衝突的本質　263
第二節　衝突的類型　264
第三節　衝突演變的歷程　269
第四節　個人面對衝突的不同反應　270
第五節　如何妥善處理衝突　277

第十一章　團體中的人際溝通　289
第一節　團體的特徵與類型　290
第二節　團體中的人際溝通與關係型態　293
第三節　有效的工作團體　296
第四節　如何應用團體溝通來解決問題　306
第五節　團體領導者的功能及領導技巧　311

第十二章　職場中的人際溝通　323
第一節　求職面談　324
第二節　從面談者的觀點來討論面談的進行　325
第三節　從來談者角度討論應邀面談時所用的步驟和方法　330
第四節　職場中的人際關係　334
第五節　組織內的人際溝通類型　335
第六節　組織中重要的人際關係型態　338

參考書目　353