序

Chapter 1	團體溝通概說
誰是接班人？
團體的定義與組成
團體的類型
團體溝通的本質與功能
團體工作的優缺點
觀念應用　墨子用人之道與團體溝通
課外活動練習：1-1 明星專訪
1-2 我記得住你
關鍵詞彙
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Chapter 2	團體的發展
連結團體目標與個人利益
團體的發展階段
團體的目標
團體的規範
觀念應用
草帽一夥人 目標：當上海賊王
課外活動練習：2-1 介紹新團體
2-2 畫圖接力
關鍵詞彙
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Chapter 3	團體成員
公主的月亮
團體成員的需求與角色
團體的多元性
團體成員的性格
成員與文化
觀念應用　團體與鯰魚效應
課外活動練習：3-1 逐步深入對談
3-2 頭版標題
關鍵詞彙
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Chapter 4	團體領導
楚漢爭霸
宜陽之戰
領導與權力
領導理論
5M領導模式
觀念應用　三國演義與團隊獎懲
課外活動練習：4-1 我話你畫
4-2 排排坐
關鍵詞彙
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Chapter 5	團體溝通的語言與非語言
聰明漢斯效應
兩種溝通工具：語言與非語言
語言溝通與意義
非語言溝通的形態
觀念應用　身體會說話
課外活動練習：5-1 聲音模仿秀
5-2 抽牌
關鍵詞彙
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Chapter 6	傾聽
傾聽法門
團體與傾聽
傾聽的過程與類型
傾聽的技巧與策略
有效溝通的七個習慣
觀念應用　相信我？
課外活動練習：6-1 一心兩用
6-2 一心一用
關鍵詞彙
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Chapter 7	團體衝突與凝聚力
不只是對手
團體衝突的定義
團體衝突的類型
團體衝突的處理方式與策略
衝突與多元化團體
團體凝聚力
觀念應用
聖界與凡界：慈濟功德會的幻想與迷思
課外活動練習：7-1 你講了什麼？
7-2 質疑
關鍵詞彙
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Chapter 8	團體中的幽默使用
幽默演講的智慧
幽默概說
團體幽默理論與實踐類型
觀念應用　笑亦有道——話說相聲
課外活動練習：8-1 小丑的幽默
8-2 公投幽默巨星
關鍵詞彙
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Chapter 9	團體決策與問題解決
「蛙池」寓言
團體決策的方法與問題
團體決策的模式
創意型問題解決
觀念應用　從《驚爆十三天》看決策
課外活動練習：9-1 我們如何做決策
9-2 決策拼圖
關鍵詞彙
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Chapter 10	團體會議：企劃與執行
國王的新衣與沉默螺旋理論
會議的企劃與主持
糾正成員行為
會議記錄
會議效果的評估
觀念應用　開派對比開會重要
課外活動練習：10-1 會議角色扮演
10-2 一言堂與雙向溝通
關鍵詞彙
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Chapter 11	團體簡報
跟賈伯斯學簡報技巧
團體簡報的類型
簡報之準備
團隊簡報
簡報問答技巧
簡報輔助工具
觀念應用　簡報不是One Man Show
課外活動練習：11-1 建立陣容堅強的團隊
11-2 幽默巨星簡報大會串
關鍵詞彙
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Chapter 12	科技與虛擬團體
異次元駭客
虛擬團體的意涵
同步與非同步溝通
觀念應用　遠距開會──研究史瑞克的耳朵
課外活動練習：12-1 常用溝通工具比一比
12-2 跨時區訊息溝通
關鍵詞彙
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參考書目