序　i

Chapter 1  團體的定義、分類、特質與目標　1
一、團體的定義　2
二、團體的分類　5
三、團體的特質　9
四、團體的目標　12

Chapter 2  團體輔導的功能、界定、原則與方法　17
一、團體輔導的功能　18
二、團體輔導的界定　19
三、團體輔導的原則　19
四、團體輔導的方法　25

Chapter 3  團體過程的定義、內容與發展、問題診斷與處理　29
一、團體過程的定義　30
二、團體過程的內容與發展　30
三、團體問題診斷與處理　34
四、團體規範與人際關係原則　36

Chapter 4  知覺、自我知覺與對他人的知覺　43
一、知覺　44
二、自我知覺　46
三、對他人的知覺　48

Chapter 5  語言的特質與運用　57
一、語言的特質　58
二、語言的運用　59
三、十招人際溝通的語言技巧與形式　62
四、文化是重要參考架構　66
五、關於幽默──笑與幽默是人類獨有的特質　67
六、Habermas的現代性哲學論辯與溝通　69
七、Habermas「現代性哲學論辯」在溝通歷程上的啟示──真誠、信任、有效的溝通關係　71

Chapter 6  非語言溝通的特質──增進對非語言溝通的瞭解　77
一、非語言溝通的意涵　78
二、非語言溝通的功能　80
三、非語言溝通的特性　81
四、非語言的行為之手勢　82

Chapter 7  思想與情感的溝通――人際關係的理論、關係的特質　87
一、思想與情感的溝通　88
二、人際關係相關理論　91
三、關係的特質　96
四、人際發展與溝通的歷程　97
五、人際關係和社交　102

Chapter 8  傾聽的技巧──注意、瞭解、記憶、評估　107
一、傾聽的定義　108
二、傾聽的技巧　110
三、網路傾聽技巧　113

Chapter 9  同理反應的技巧──同理、澄清、反應技巧　119
一、同理反應的意涵　120
二、同理反應的技巧　120
三、同理心注意要點　122
四、同理的溝通技巧　124

Chapter 10  人際影響──說服、肯定、影響力　129
一、說服　130
二、肯定　132
三、影響力　135

Chapter 11  人際衝突的處理、模式與原則　147
一、衝突的本質　148
二、西方的衝突理論　149
三、中國的衝突理論　154
四、衝突的處理原則　156
五、避免人際間衝突的發生　158

Chapter 12  組織中的溝通──工作組織的特質、主從、同事、顧客間關係　163
一、工作組織的特質　164
二、主從關係　165
三、同事關係　166
四、顧客關係　170

Chapter 13  團體中的溝通──有效工作團體的特質　175
一、分析有效工作團體的特質與結構　176
二、有效工作團體過程與團體氣氛　177
三、工作團體資源與服務理念　178
四、有效工作團體的特質　179

Chapter 14  領導成員角色的溝通──領導者的特質、成員的角色　187
一、領導者的特質　188
二、成員的角色　192

Chapter 15  求職面談──面談、主試者與應徵者的責任　199
一、面談要項　201
二、面談的種類與形式　203
三、面談的主要內容　204
四、面談中使用的問題　206
五、主試者的責任與應徵者的責任　211

參考書目　217
人際溝通相關網站　224