揚智文化 - 情緒管理與人際溝通

父母師長要多鼓勵子女與學生選修「情緒管理」與「人際溝通」這類萬用課程。真正聰明的學子，也會謙卑及虛心地為自己選擇這類課程，並用心體會與實踐。

本書的兩位作者是夫妻檔，雖然長年教授情緒管理與人際溝通這類課程，但不表示在愛情的力量下，彼此就很有默契或願意互相忍讓。畢竟是不同生長環境下成長及個性殊異的兩人，「不一致」是很正常的事。所以常常和對方大小聲，讓學生以為在爭吵，但其實是在溝通。因為不想以壓抑情緒的方式，造成「面和心不和」，委曲不一定能「求全」的結果。

兩人在教課中發現，這類課程「知易行難」；往往嘴巴說「大話」，身體卻說「實話」，也就是腦袋指揮不了行動。所以這類課程很需要在生活情境中反覆思索及練習，才能形成個人良好的生活素養。

情緒管理及人際溝通，遠比想像中來得困難，而且這方面的學習也非常「個別化」與「多元化」，絕非知識學習、僅僅懂得相關理論或原理原則，就能一帆風順。無論如何，一定要把握機會及早與多多實踐與體驗，才能「學有所成」。所以書中提供許多生活素材與問題、相關的電影與書籍等，以利討論與演練。

序　i Chapter 1　情緒的面貌與方向　1 第一節　與情緒共舞　4 第二節　掌握情緒的特性　9 第三節　情緒的生理基礎　16 Chapter 2　我的情緒我做主　21 第一節　負面情緒的損失與價值　24 第二節　情緒失控的悲劇　29 第三節　情緒逆轉勝　36 Chapter 3　克服情緒困境或低潮　43 第一節　壞脾氣的危險　46 第二節　誰能理解「躁鬱之心」？　54 Chapter 4　撫平不安與創傷　65 第一節　「安定」的魅力　68 第二節　創傷的療癒　73 Chapter 5　培養自信與樂觀　85 第一節　自信／自卑的差別　88 第二節　學習樂觀　96 Chapter 6　開創活力與幸福　105 第一節　睡眠與放鬆　109 第二節　時間管理的訣竅　114 第三節　人生的幸福筆記　118 Chapter 7　人際溝通的概念　127 第一節　人際溝通的意義　130 第二節　人際溝通的原則　135 Chapter 8　聲音運用與說話特性及內涵　145 第一節　聲音運用　148 第二節　說話的特性及內涵　155 Chapter 9　肢體語言與溝通情境的營造　165 第一節　肢體語言　168 第二節　營造溝通的情境　177 Chapter 10　傾聽與同理心　185 第一節　積極傾聽的技巧　188 第二節　同理心的技巧　195 Chapter 11　人際互動的技巧　205 第一節　自我肯定的技巧　208 第二節　說服與協商的技巧　212 第三節　處理衝突的技巧　216 Chapter 12　團體溝通　225 第一節　主從關係　228 第二節　家人關係　231 第三節　團隊合作　237 第四節　與顧客的溝通　241 參考文獻　245