第一篇　評析當前之實務狀況

第一章　當前社會服務方案計畫和管理之議題

　　　　何謂以成效為基礎之方案計畫
　　　　運用成效性之原則瞭解現有之方案

第二篇　問題分析／需求評量

第二章　瞭解社會問題

　　　　以解答的方式陳述問題
　　　　需要以新的方式陳述問題
　　　　社會情境的認定
　　　　問題之界定
　　　　分析問題的參考架構

第三章　需求評量：理論上之考慮

　　　　需求之概念
　　　　從理論架構瞭解需求
　　　　需求評量與計畫之過程
　　　　影響界定需求之因素
　　　　有關需求之不同觀點
　　　　需求的種類與計畫過程
　　　　決定誰具有需求

第四章　需求評量：各種測量方法

　　　　以現有研究資料進行差補外推法(規範性需求)
　　　　運用現有資源盤查之資料(規範性需求)
　　　　服務提供狀況之統計資料(表達性需求)
　　　　社會或社區調查(感受性需求)
　　　　透過公聽會獲得需求資料(感受性需求)
　　　　選擇最佳之方法
　　　　找出並鎖定高危機人口群之有效方法
　　　　需求評量總結

第三篇　計畫、設計與處置服務之記錄

第五章　選擇適當的服務處置策略

　　　　方案假設
　　　　範例：母親與孩童之健康
　　　　方案假設的類型
　　　　發展方案假設之過程
　　　　方案假設與後果之觀念
　　　　從方案假設到實際的服務提供

第六章　目的與目標之設定

　　　　從方案假設到目的和目標
　　　　任務宗旨陳述之功能
　　　　目的的形成
　　　　目標的形成
　　　　目標設定之要求
　　　　成果目標
　　　　過程目標及活動

第七章　設計有效之服務方案

　　　　服務方案設計之重要性
　　　　一個系統中構成要素之設計
　　　　界定社會服務方案之構成要素
　　　　目標與系統構成要素之間的關係
　　　　明確陳述服務方案之假設
　　　　服務量及品質之測量

第八章　資訊管理系統之建立

　　　　社會服務之文件記錄工作
　　　　建立一套以成效為基礎之資訊管理系統
　　　　設計一套新的資訊管理系統
　　　　現有系統中資料之運用

第四篇　計算服務處置之成本與價值

第九章　單項、功能與方案預算設計系統

　　　　預算系統之類型
　　　　單項預算系統
　　　　單項預算與功能或方案預算之間的關聯性
　　　　何種支出分配方法最佳？
　　　　支出分配方法是否真的有用？
　　　　功能預算系統
　　　　方案預算系統

第十章　預算之功能：計畫、管理與控制

　　　　預算系統之主要目的
　　　　預算與系統架構
　　　　預算設計過程之模式
　　　　當今社會服務機構中之預算系統
　　　　何種預算系統最佳？

第十一章　評估考核

　　　　評估之定義
　　　　方案評估與假設驗證
　　　　評估之類型
　　　　形成性評估：監督功能
　　　　總結性評估
　　　　評估之設計
　　　　監督與評估之用途
　　　　結語

附錄　單項、功能與方案預算：案例討論

參考書目