譯者序
原序
致謝

第一篇　評析當前的實務工作
第一章　人群服務方案在規劃與行政管理之議題
　　　　講求責信的時代
　　　　監督、績效測量與方案評估之設計
　　　　邏輯模式
　　　　以社區為關注的焦點
　　　　成效性的議題
　　　　評析現有的方案
　　　　何謂以成效為導向的方案規劃？
　　　　運用成效性之原則瞭解現有的方案
　　　　執行上的各項考量
　　　　總結摘述
第二篇　問題分析／需求評量
第二章　理論對人群服務方案規劃之貢獻
　　　　方案規劃中理論之運用
　　　　將規劃理論應用在臨床實務：用於服務對象的問題解決上
　　　　將規劃理論應用在鉅視實務：用在方案規劃的問題解決上
　　　　方案規劃中所使用的理論
　　　　總結摘述
第三章　瞭解社會問題
　　　　處理社會問題
　　　　以解答的方式陳述問題
　　　　需要以新的方式陳述問題
　　　　認定社會情境
　　　　問題之界定
　　　　問題分析的參考架構
　　　　總結摘述
第四章　需求評量：理論方面的考量
　　　　需求的概念
　　　　從理論架構瞭解需求
　　　　需求評量與規劃之過程
　　　　影響界定需求之因素
　　　　有關需求的不同觀點
　　　　需求的類別與規劃過程
　　　　決定誰具有需求
　　　　兩項主要的問題：資料之信度與取得
　　　　總結摘述
第五章　需求評量：各種測量方法
　　　　測量需求的各種方法
　　　　以現有研究資料進行差補外推法：規範性需求
　　　　運用現有資源盤查之資料：規範性需求
　　　　服務現況之統計資料：表達性需求
　　　　進行社會調查：感受性需求
　　　　舉辦公聽會：感受性需求
　　　　使用焦點團體法
　　　　選擇最佳方法
　　　　鎖定高危機人口群的有效方法
　　　　總結摘述
第三篇　服務處置的規劃、設計與追蹤
第六章　選擇適當的服務處置策略
　　　　方案假設
　　　　方案假設的類型
　　　　發展方案假設之過程
　　　　方案假設與後果的觀念
　　　　從方案假設到實際的服務提供
　　　　方案假設的益處
　　　　總結摘述
第七章　目的與目標之設定
　　　　從方案假設到目的與目標
　　　　任務宗旨陳述之功能
　　　　目的與目標：行動架構
　　　　機構案例：Safe Haven
　　　　目的之形成
　　　　目標之形成
　　　　目標設定之要求
　　　　成果目標
　　　　過程目標及各項活動
　　　　整合成果目標、過程目標與各項活動
　　　　總結摘述
　　　　討論範例
第八章　設計有效之服務方案
　　　　方案設計之重要性
　　　　方案設計與多元差異性
　　　　界定服務方案之構成要素
　　　　明確陳述服務方案之假設
　　　　總結摘述
　　　　討論範例
第九章　設計以成效為導向的資訊系統
　　　　人群服務之文件記錄工作
　　　　為方案所設計之資料蒐集系統
　　　　總結摘述
　　　　討論範例
第四篇　計算服務處置的價值與成本
第十章　績效測量、監督與方案評估
　　　　績效測量、監督、評估和資訊系統之間的連結
　　　　回饋和自我評估系統
　　　　績效測量
　　　　監督
　　　　方案評估
　　　　方案資料的要求
　　　　績效測量、監督、方案評估與方案資料
　　　　績效測量、監督與方案評估的用途
　　　　總結摘述
　　　　討論範例
第十一章　方案效應評估與假設檢驗
　　　　  區分方案效應評估與績效測量之不同
　　　　  方案效應評估
　　　　　方案效應評估與假設檢驗
　　　　　方案效應評估之研究設計
　　　　　總結摘述
　　　　　討論範例
第十二章　以財務控制、管理和規劃為目的之預算系統
　　　　　預算與會計之間的差異
　　　　　預算系統之主要目的
　　　　　預算與系統架構
　　　　　預算設計過程之主要模式
　　　　　主要之預算系統
　　　　　因應預算收入的增減
　　　　　當今人群服務機構與方案之預算系統
　　　　　總結摘述
　　　　　討論範例
第十三章　發展單項、功能與方案預算系統
　　　　　發展單項預算系統
　　　　　單項預算與功能及方案預算之間的關聯性
　　　　　功能預算系統
　　　　　方案預算系統
　　　　　完整的預算系統
　　　　  總結摘述
　　　　  討論範例