揚智文化 - 社會工作管理

本書檢視有效的社會工作管理以及影響英美兩國社工領域的主要管理議題。

社會工作管理即為一種具有挑戰性的斡旋行為，經常受到對立的力量所牽動，例如引進新的制度時資源卻被刪除。本書的作者群描述了在社福機構裡與管理進展相關的問題與機會，內容涵蓋了在成人與兒童福利服務裡的管理變革與新政策的執行、多元化-檢視照顧管理者在多元文化社區中有效提供服務的方法、領導型態、績效評量、科技與通訊的影響、工作場域的危險與安全性、管理決策倫理、財務管理、以及計畫與維持重要關係。

這是一本社會工作與人群服務的管理者及健康與社福系所的學生必備的工具書。

推薦序　 i 譯　序　 iii 原　序　 v 作者簡介　 xii 第一章　回首過去．仰望未來：人群服務管理的現今趨勢　 1 前言　 2 新公共管理　 3 私人管理方式對公共社會福利的影響　 5 服務使用者即為顧客　 7 影響管理者的趨勢　 8 國際環境　 11 美國　 15 英國　 19 結論　 22 第二章　人群服務的新領導：參與管理促使員工參與和充權　 23 領導理論　 26 轉換型領導和參與　 31 參與的實例　 36 結論　 45 第三章　由積極取向到管理變革以改善社會工作績效　 47 前言　 48 當代英國人群服務的績效評估　 50 失靈的本質　 53 成功的特點　 57 重整　 60 英格蘭政府處理不良績效的方式　 62 改善績效的新取向　 63 問題解決中的問題　 65 肯定式探詢　 67 結論　 74 第四章　社會工作與社會照護管理者之倫理議題　 77 前言　 78 管理者的倫理之責　 80 組織與倫理責任　 82 組織內的管理行為與倫理氛圍　 83 與管理者對立的倫理申訴　 84 倫理管理的原則　 85 專業與倫理　 89 社工與照護領域裡協助倫理管理之方法　 90 簡單之案例說明：是這樣嗎？　 97 結論　 99 第五章　跨越機構界限之管理：以改變為目標的學習議程　 103 前言　 104 福利服務需求者的期待　 104 英國人群服務的背景　 105 公共服務現代化　 106 整合預算以改善機構之間的合作：一些關鍵議程　 108 克服專業認同　 110 改善人力資源　 111 何者可協助組織合作？　 112 克服阻礙的機制：共有的原則與章程　 113 領導學習議程以支持整合工作　 114 使用轉化學習引導改變　 116 學習改變　 118 服務使用者與學習議程　 121 現代化議程的實施　 122 第六章　社會服務機構之多元化管理　 123 前言　 124 定義多元化　 126 昔日多元化管理的方式　 128 多元化管理的面向　 130 多元化能力　 138 結論　 142 第七章　人群服務管理之義務與安全議題　 145 前言　 146 人群服務管理法律問題之背景　 147 權力與自由裁量權　 148 專業的自由裁量權　 149 社會服務之法律監督　 150 瞭解法律規則與授權　 151 法律義務之根源　 152 視專業實務標準為法律要求　 154 日常管理問題　 155 實務工作紀錄　 156 督導　 158 遵守法律命令　 159 遵守機構政策　 160 政策宣導的必要性　 161 監督配合度　 162 案主與工作人員的安全維護　 162 案主的安全　 163 員工的安全　 163 發展支持性政策　 165 回應工作人員的擔心　 166 危害案主之情境　 167 管理者與就業法規　 168 與律師和法律制度的配合　 171 結論　 172 第八章　照護環境管理：研究與實務的反思　 175 前言　 176 環境的不同面貌　 177 領域與隱私的處理　 179 遠距管理　 189 遠距管理的議題　 190 結論　 193 第九章　服務使用者積極參與人群服務：實務探討　 195 前言　 196 服務使用者在服務供給的「發言權」　 197 實施服務使用者積極介入管理方式　 199 參與的連續性　 200 由服務使用者參與管理所產生的議題與兩難　 201 自實務得來的經驗　 203 服務使用者在管理委員會的會員資格　 203 服務使用者代表　 204 實際上的考慮　 205 服務使用者參與的充權　 205 訓練與支持　 206 任用服務使用者為受薪員工　 207 組織的議題　 208 不同的觀點　 209 品質保證　 210 服務使用者與管理者的參與焦慮　 211 結論　 212 第十章　新技術的影響：對社會工作與社會照護管理者的影響　 215 前言　 216 電子科技的潛力　 219 社會服務機構運用電子科技之架構　 222 社會工作及社會照護管理者必備的知識與技巧　 225 科技的養成及管理　 228 社會照護管理者應注意的相關議題　 233 結論　 237 第十一章　基金來源多元化管理　 239 政策與機構環境　 242 民營化與契約委外　 243 基金不足　 244 權力下放　 245 募款機制　 246 機構的生存策略　 248 基金來源多元化　 250 管理議題　 252 結論　 256 第十二章　從政策面到實行面：服務管理者在實務中的角色　 257 前言　 258 高層的理性官僚觀點　 259 實際狀況是混亂而複雜的　 261 政策流程　 262 服務管理者對政策實行的影響　 263 服務管理者在政策實行上的展望　 264 評估弱勢兒童及其家庭的全國性架構　 266 評量架構的政策背景　 267 Browning Forest 機構：個案研究　 269 等待果陀： 2000 年 3 月　 272 暴風雨： 2001 年 1 月　 274 任務完成： 2002 年 5 月　 277 好好服務兒童及其家庭： 2002 年 11 月　 279 討論　 280 結論　 283 參考書目　 285 專有名詞對照表　 305