序　i

第1章　台灣長照機構之發展　1
第一節　長期照護之概念、目標與功能　9
第二節　長期照護需求制定　14
第三節　台灣長期照護之發展歷程　16

第2章　長照機構管理之相關理念　31
第一節　制度理論　32
第二節　資源依賴理論　35
第三節　危機管理理論　40
第四節　競合理論　43
第五節　現代正義理論　46

第3章　長照機構行政管理　51
第一節　長照機構之行政　52
第二節　長照機構行政之原則　62
第三節　長照機構之籌備原則　65
第四節　長照機構立案程序　79

第4章　長照機構人事管理　85
第一節　長照機構行政組織與編制　87
第二節　長照機構人事配置　93
第三節　長照機構人事制度與規章　97
第四節　長照機構專業倫理　111
第五節　長照機構健康照護制度　117
附件4-1　皇○護理之家定型化契約　135

第5章　長照機構環境規則　143
第一節　機構式照護服務之歷史發展　145
第二節　長照機構之地點規則　152
第三節　長照機構之環境與高齡者　153
第四節　長照機構之物理環境組織　155
第五節　長照機構之空間與設備　166

第6章　長照機構經營管理　169
第一節　長照機構之人員訓練　170
第二節　長照機構之督導管理　175
第三節　長照機構之員工激勵　178
第四節　長照機構與社區資源連結　181

第7章　長照機構服務方案規則　187
第一節　歐美日機構照顧之發展　191
第二節　長照機構之生活與健康照護服務方案　196
第三節　長照機構之社會工作服務方案　203
第四節　老人福利之社會工作專業內涵　214

第8章　長照機構總務行政管理　227
第一節　事務管理　228
第二節　文書管理　242
第三節　財務管理　249
附件8-1　皇○護理之家財務管理計畫　253

第9章　長照機構行銷　263
第一節　消費者市場及消費者行為　265
第二節　競爭者分析與競爭策略　269
第三節　市場區隔　274
第四節　品牌經營　275
第五節　服務行銷管理　277

第10章　長照機構評鑑　281
第一節　台灣護理之家的發展　282
第二節　評鑑制度與政府補助　284
第三節　護理之家的評鑑制度─以作者經營的護理之家的考察為例　286
第四節　護理之家的評鑑作業─以106年度為例　296
第五節　長照機構的評鑑準備　299
附件10-1　101年度皇○護理之家評鑑簡報範例　320

附錄　長期照顧服務法　339

參考書目　361