推薦序　i
主編序　iii
作者簡介　vii

第一篇　殯葬業務行銷專員存在的價值　1

1.殯葬服務業的過去、現在與未來／尉遲淦　3
第一節　殯葬服務業的過去　4
第二節　殯葬服務業的現在　11
第三節　殯葬服務業的未來　19
第四節　殯葬服務業業務專業化的商機　27

第二篇　殯葬業務基礎知識　37

2.殯葬業務行銷專員／田奇玉　39
第一節　殯葬業務行銷專員出現的背景　40
第二節　殯葬業務行銷專員存在的作用　42
第三節　殯葬業務行銷專員的工作職能　44
第四節　殯葬業務行銷專員的服務倫理　52

3.臨終關懷與悲傷輔導／田奇玉　63
第一節　臨終關懷與悲傷輔導出現的背景　66
第二節　西方觀點下的臨終關懷與悲傷輔導　74
第三節　禮俗中的臨終關懷與悲傷輔導　85
第四節　宗教中的臨終關懷與悲傷輔導　90

4.傳統殯葬禮儀與客製化／曹聖宏　99
第一節　傳統殯葬禮儀的存在目的　100
第二節　傳統殯葬禮儀的簡化挑戰　108
第三節　傳統殯葬禮儀的內容　114
第四節　殯葬禮儀的客製化與個性化　124

5.殯葬服務定型化契約／許博雄　137
第一節　導論　139
第二節　殯葬服務定型化契約出現背景　143
第三節　殯葬服務定型化契約功能　145
第四節　殯葬服務定型化契約法律規範（實務說明）　153
第五節　結論與建議　160

第三篇　業務開發與銷售的藝術　179

6.業務開發的關鍵／林佩蓉　181
第一節　殯葬業務人員具備條件　182
第二節　業務開發的切入點　185
第三節　客戶名單的建立　186
第四節　客戶關係的維護　194

7.殯葬產品的銷售技巧與難題的解決／林佩蓉　209
第一節　殯葬產品的瞭解　210
第二節　殯葬產品的銷售技巧　226
第三節　銷售可能遭遇的難題及因應策略　229
第四節　銷售案例分析　235

8.殯葬業務經驗談／黃御捷　239
第一節　殯葬業務行銷專員應具有的態度　240
第二節　殯葬業務行銷專員可能遭遇的挑戰　247
第三節　殯葬業務行銷專員對於挑戰現有的回應模式　250
第四節　殯葬業務行銷專員如何創新銷售模式　258

第四篇　殯葬業務行銷專員iCAP證書　267

9.殯葬業務行銷專員的發展前景／楊雅晴　269
第一節　現有殯葬服務業專業化的不足　270
第二節　殯葬業務行銷專員認證制度存在的必要性　273
第三節　iCAP證書的建立及取得條件　283
第四節　殯葬業務行銷專員職能特色及未來就業機會　295