三版序　i

基礎篇　1

Chapter 1　商業心理學理論基礎　3
第一節　商業心理學科學基礎　4
第二節　商業活動的心理發展　14
第三節　商業行為的心理發展　22
商業加油站：等待別人恭維的人　29

Chapter 2　商業心理學的內容範疇　33
第一節　商業心理學的基礎　35
第二節　商業心理學的應用　40
第三節　商業心理學的研發　49
商業加油站：不要信任那些自身難保者的建議　55

Chapter 3　商業心理學研究方法　59
第一節　研究的理論基礎　60
第二節　現場觀察研究法　63
第三節　訪談調查研究法　69
第四節　問卷調查研究法　78
第五節　心理測驗研究法　84
商業加油站：晚餐與生命之爭　91

實務篇　95

Chapter 4　消費者的心理活動　97
第一節　消費者的認識與注意活動　99
第二節　消費者的情感與意志活動　103
第三節　消費者活動的心理範疇　109
第四節　消費心理的學習發展　115
商業加油站：企業合併的得失　125

Chapter 5　消費行為與心理特徵　129
第一節　從消費行為看消費心理特徵　131
第二節　從消費個性看心理特徵　136
第三節　消費能力與消費性格　143
第四節　從消費行為看消費干擾　151
商業加油站：老辦法與新問題　158

Chapter 6　消費行為實務運作　161
第一節　消費群體與決策　162
第二節　消費決策的機制　175
第三節　消費決策的過程　182
商業加油站：欺騙終被揭穿　189

Chapter 7　商業環境心理作用　193
第一節　商業環境與招牌情境心理　194
第二節　商店櫥窗與內部設計的心理　205
第三節　商品陳列設計的心理　218
商業加油站：不合作的損失　224

Chapter 8　商品與消費心理作用　229
第一節　商品分類與消費心理　231
第二節　商品設計與消費心理　235
第三節　商標設計與消費心理　241
第四節　商品命名與生命週期　247
商業加油站：缺失與優勢　255

Chapter 9　商品包裝的心理作用　259
第一節　商品包裝的心理功能　261
第二節　商品包裝設計的心理要求　263
第三節　商品包裝設計的心理對策　268
第四節　商品包裝與高度消費　274
商業加油站：兩個鍋子的教訓　281

Chapter 10　商品價格心理作用　285
第一節　商品價格的心理意義　287
第二節　商品價格的心理現象　295
第三節　商品訂價的心理策略　299
商業加油站：說起來容易做起來難　307

進階篇　311

Chapter 11　商業廣告與消費心理　313
第一節　商業廣告的心理意義　315
第二節　商業廣告與宣傳心理　318
第三節　媒體與廣告心理效應　324
商業加油站：可行與不確定方案　344

Chapter 12　商業溝通心理發展　347
第一節　商業溝通的基礎　348
第二節　商業溝通的運作　355
第三節　商業交易的溝通　363
商業加油站：勤勞創造意外驚喜　371

Chapter 13　商業談判心理發展　375
第一節　商業談判的基礎　376
第二節　商業談判的操作　386
第三節　商業談判的策略　393
商業加油站：一捆木材的啟示　407

參考文獻　411