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商業心理學 | |||||||||||||||||||||||||||||||
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適用對象: 適用於學校相關課程之教課書,及提供專業人士及一般大眾參考閱讀。 | |||||||||||||||||||||||||||||||
本書特色: 商業心理學是應用於企業行銷上的心理學,其乃在協助企業行銷者瞭解與掌握消費大眾及群體的需求與行為,用以提供符合其需求的產品與服務,庶能使消費者得到最大的滿足感,並為企業帶來利潤。本書首先以個體行為作基礎,探討動機與情緒、知覺、學習、人格、態度和其他行為基礎對商業行銷的影響;其次研析人際互動、群體動態關係、社會階層、文化影響等,與企業行銷的關係。同時,商業行銷也必須重視組織消費者、行銷情境,以及商業人員本身的訓練與發展。最後,本書則以當前商業環境及其未來展望作為結論。 | |||||||||||||||||||||||||||||||
章節目錄: 第一章 緒論 第一節 商業心理學的意義 第二節 商業心理學的研究方法 第三節 商業心理學的研究目的 第四節 商業心理學的研究範圍 討論問題 個案研究:新產品的促銷 第二章 商業行為的基礎 第一節 行為的意義 第二節 行為的共同性 第三節 行為的差異性 第四節 消費行為的個別差異 討論問題 個案研究:誰該升任課長 第三章 動機與情緒--商業行為的心理基礎之一 第一節 動機的意義與分類 第二節 生理性動機 第三節 心理性動機 第四節 購買動機 第五節 工作與金錢誘因 第六節 情緒與生活 討論問題 個案研究:隨性所至的購買 第四章 知覺--商業行為的心理基礎之二 第一節 知覺的基本現象 第二節 影響知覺的因素 第三節 知覺與廣告設計 第四節 商品的包裝設計 第五節 知覺與商品命名 第六節 心理性價格 討論問題 個案研究:咖啡壺的廣告設計 第五章 學習--商業行為的心理基礎之三 第一節 學習的基本歷程 第二節 學習的基本現象 第三節 影響學習的因素 第四節 增進商品記憶的條件與方法 第五節 品牌忠實性 討論問題 個案研究:新形象的塑造 第六章 人格--商業行為的心理基礎之四 第一節 人格的意義 第二節 人格的特質 第三節 人格的形成 第四節 人格的測量 第五節 人格與市場區隔 討論問題 個案研究:開拓行銷新領域 第七章 態度--商業行為的心理基礎之五 第一節 態度的性質 第二節 態度的結構 第三節 態度的功能 第四節 態度的測量 第五節 態度與訊息傳達 討論問題 個案研究:提供熱忱的服務 第八章 商業行為的其他心理基礎 第一節 價值觀 第二節 習慣與嗜好 第三節 興趣與慾望 第四節 思維 第五節 其他特質 討論問題 個案研究:忠實的消費者 第九章 人際影響 第一節 人際影響的性質 第二節 人際影響的產生 第三節 人際影響的過程 第四節 意見領袖的影響 第五節 人際影響的運用 第六節 人際影響與推廣策略 討論問題 個案研究:察言觀色作行銷 第十章 群體動態 第一節 群體的性質 第二節 群體的種類 第三節 群體的結構 第四節 群體的功能 第五節 群體影響力 第六節 參考群體在行銷上的意義 第七節 家庭與購買行為 討論問題 個案研究:運用群體影響力 第十一章 社會階層 第一節 社會階層的本質 第二節 社會階層的區分標準 第三節 社會階層的測量 第四節 社會階層在行銷上的意義 第五節 社會階層與購買決策 第六節 社會階層與市場區隔 討論問題 個案研究:掌握每位客戶 第十二章 文化的衝擊 第一節 文化的性質 第二節 文化的功能 第三節 文化的向度 第四節 次文化群體 第五節 文化在行銷上的意義 討論問題 個案研究:消費文化的變遷 第十三章 組織的購買行為 第一節 組織的意義與類別 第二節 組織市場的特性 第三節 組織購買的類型與角色 第四節 組織的購買過程 第五節 影響組織購買行為的因素 討論問題 個案研究:臨時採購小組 第十四章 商業情境 第一節 商業情境的含義 第二節 適應組織 第三節 面對群體 第四節 發揮潛能 第五節 行銷的安排 討論問題 個案研究:超級推銷員 第十五章 商業人員的訓練與發展 第一節 訓練與發展的意義 第二節 訓練的類型 第三節 訓練的方法 第四節 商業訓練的實施 第五節 商業人員的自我發展 第六節 商業主管的訓練 討論問題 個案研究:行銷訓練的實施 第十六章 結論--商業心理學的現在與未來 第一節 當前企業面臨的環境 第二節 現代化社會的特徵 第三節 消費者的泛行為分析 第四節 商業心理學的展望 討論問題 個案研究:一成不變的行銷 | |||||||||||||||||||||||||||||||
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