PARTⅠ　學理篇

Chapter１　知識管理的演進歷程

1.1　知識經濟與即時經濟
1.2　知識服務型產業
1.3　知識管理的演進
1.4　知識管理的迷思
1.5　知識管理迷思的破除
1.6　新一代知識管理
1.7　本書內容架構

Chapter２　知識的基本概念

2.1　資料、資訊、知識與智慧
2.2　知識的演進
2.3　知識的類別
2.4　知識價值
2.5　知識價值鍵
2.6　知識社群
2.7　知識轉型矩陣
2.8　知識創新
2.9　個人與企業知識演進
2.10　知識相關效能與效率　

Chapter３　知識管理基本概念

3.1　知識管理的定義
3.2　知識管理的意涵
3.3　知識管理的原則
3.4　知識管理的步驟
3.5　知識管理的評估
3.6　知識管理的關鍵
3.7　新一代知識管理的觀點

Chapter４　知識管理的學理觀點

4.1　Nonaka與Takeuchi的組織知識轉化理論
4.2　Nonaka與Takeuchi的知識螺旋理論
4.3　Weggeman的知識價值鍵理論
4.4　Nonaka與Takeuchi的知識創造理論
4.5　Borghoff與Pareschi的知識生命週期理論
4.6　Tomaco的知識管理理論
4.7　Krebsbach-Gnath的知識管理組織變革理論
4.8　Hedberg與Holmqvist的知識管理競技場理論
4.9　知識管理變革促動理論
4.10　全面性知識管理

Chapter５　知識管理的架構觀點

5.1　企業推行知識管理的架構
5.2　勤業管理顧問公司的知識管理架構
5.3　美國生產力與品質中心的知識管理架構
5.4　Borghoff與Pareschi的知識管理架構
5.5　Gore二氏的知識管理架構
5.6　Bukowitz與Williams的知識管理流程架構
5.7　知識管理的價值鍵模式
5.8　PDCA知識發展模式
5.9　知識管理導入應用的架構

Chapter６　知識管理的模式觀點

6.1　Leavitt的知識管理模式
6.2　Boynton的知識管理圖模式
6.3　Demerest的知識管理模式
6.4　Earl的知識管理模式
6.5　O'Dell與Grayson的最佳實務轉移模式
6.6　McAdam與McCreedy的知識管理模式
6.7　Arthur Andersen的知識管理模式
6.8　Evernden與Burke的知識管理空間模式
6.9　Snowden的決策之知識管理模式
6.10　Huseman與Goodman的知識根念化與獲益之策略模式

Chapter７　知識管理的推動案例

7.1　知識管理推動執行
7.2　經濟部技術產業處資訊服務
7.3　時報資訊模式
7.4　勤業管理顧問公司模式
7.5　中國生產力中心模式
7.6　百略醫學科技公司
7.7　摩托羅拉公司模式
7.8　思科公司模式
7.9　信誼基金會模式
7.10　最佳知識型企業

Chapter８　知識管理的模式建構

8.1　模式的構建概念
8.2　資訊系統面構建要素
8.3　文化生態面構建要素
8.4　知識管理概念性模式
8.5　知識管理實務性模式

PARTⅡ　實證篇

Chapter９　壽險業知識管理(Ⅰ)

9.1　個案研究設計
9.2　研究個案編輯
9.3　個案實務分析
9.4　結論與建議

Chapter１０　壽險業知識管理(Ⅱ)

10.1　實證研究設計
10.2　知識管理實務分析
10.3　結論與建議

Chapter１１　旅館業知識管理

11.1　個案研究設計
11.2　研究個案編輯
11.3　知識管理之命題驗證
11.4　知識管理之實務分析
11.5　結論與建議

Chapter１２　精品旅館業知識管理

12.1　個案研究設計
12.2　研究個案編輯
12.3　研究個案分析
12.4　實務模型建構
12.5　個案實證分析
12.6　結論與建議

Chapter１３　金融業知識管理與創新策略

13.1　個案研究設計
13.2　模式架構建立
13.3　研究個案編輯
13.4　個案實務分析
13.5　結論與建議

Chapter１４　壽險業知識學習(Ⅰ)

14.1　個案研究設計
14.2　創新教育訓練意涵
14.3　創新教育訓練實務架構
14.4　創新教育訓練實務分析
14.5　結論與建議

Chapter１５　壽險業知識學習(Ⅱ)

15.1　個案研究設計
15.2　個案概況分析
15.3　實務模型建構
15.4　個案實證分析
15.5　結論與建議

參者書目

索引