序　i
第一章　人才培育概論　1
    第一節　人力資本　3
    第二節　人力資源發展的策略　9
    第三節　組織發展與訓練的關連　20
    第四節　訓練專業人員的角色與知能　25
    結　語　28
第二章　ISO10015與訓練需求分析　31
    第一節　ISO10015的品質管理　32
    第二節　訓練需求診斷　44
    第三節　訓練需求資料蒐集方法　47
    第四節　訓練需求分析　55
    第五節　訓練需求分析注意事項　61
    結　語　63
第三章　訓練規劃設計　65
    第一節　設定訓練目標　66
    第二節　訓練規劃的內涵　68
    第三節　建構企業訓練體系　78
    第四節　訓練課程的類別　85
    第五節　訓練規劃內容　90
    第六節　訓練預算的編列　92
    結　語　101
第四章　訓練行政作業實務　103
    第一節　訓練課程設計　104
    第二節　教學設計　110
    第三節　課程行政作業　113
    第四節　訓練的風險分類與防範　121
    第五節　訓練外包作業與管理　125
    結　語　134
第五章　員工在職訓練　135
    第一節　新進員工職前訓練　136
    第二節　工作教導訓練　147
    第三節　管理才能評鑑法　153
    第四節　國際化人才的培育　161
    第五節　企業大學　169
    結　語　175
第六章　多元化的教學方法　177
    第一節　訓練教學方法的選擇　178
    第二節　課堂教學法　186
    第三節　角色扮演法　188
    第四節　個案研究法　192
    第五節　 腦力激盪法　195
    第六節　教學媒體運用　199
    結　語　206
第七章　成人學習與講師授課技巧　207
    第一節　 成人學習　208
    第二節　講師授課技巧　213
    第三節　內部講師訓練與管理　224
    第四節　外聘講師的遴聘　232
    結　語　235
第八章　訓練成效評估　237
    第一節　訓練評估的概念　238
    第二節　訓練成效評估的實用模型　244
    第三節　柯克柏翠克的訓練評估模式　252
    第四節　投資報酬率模式的運用　257
    結　語　265
第九章　訓練成效轉移　267
    第一節　訓練成效評估資料蒐集　268
    第二節　撰寫訓練成效評估報告　271
    第三節　訓練成效轉移理論　276
    第四節　影響訓練成效轉移的因素　279
    第五節　訓練成效轉移機制　286
    第六節　訓練成效轉移注意事項　287
    結　語　289
第十章　輪調、升遷與接班人培育　291
    第一節　人力資源發展　292
    第二節　職務輪調制度　295
    第三節　升遷管理制度　300
    第四節　接班人培育計畫　305
    結　語　316
第十一章　職業生涯發展　317
    第一節　職業生涯的概論　318
    第二節　職業生涯的理論　322
    第三節　職業生涯規劃　326
    第四節　職業生涯管理　332
    第五節　職業前程發展　336
    結　語　351
第十二章　學習型組織　353
    第一節　學習型組織概論　354
    第二節　組織的學習技巧　359
    第三節　組織學習的方式　362
    第四節　從行動中學習　364
    第五節　數位學習　366
    第六節　終身學習　375
    結　語　378
第十三章　標竿學習――向國外典範企業借鏡　379
    第一節　奇異電氣公司(克羅頓威爾管理學院)　380
    第二節　沃爾瑪公司(交叉訓練)　385
    第三節　麥當勞公司(訓練發展系統)　388
    第四節　摩托羅拉公司(視學習為競爭優勢)　391
    第五節　美國波音公司(ROI訓練評鑑步驟)　393
    第六節　可口可樂公司(生涯發展系統)　396
    結　語　398
第十四章　標竿學習――向國內典範企業借鏡　399
    第一節　中國信託金融控股公司(管理潛能發展中心)　400
    第二節　玉山銀行(希望工程師培育專案)　403
    第三節　南山人壽保險公司(教育訓練精神與理念)　406
    第四節　統一企業公司(全人教育)　409
    第五節　遠東企業集團(遠東企業大學)　412
    第六節　中華航空公司(數位學習)　416
    第七節　台灣國際標準電子公司(新進人員訓練)　421
    第八節　中華企業管理發展中心(辦學風範)　426
    結　語　429
詞彙表　431
參考文獻　445