序  i

Chapter 1  績效管理概論  1
第一節　績效管理的定義  2
第二節　組織績效與績效管理  7
第三節　績效考核的定義與功能  13
第四節　績效考核的原理與原則  20
結　語  26

Chapter 2  績效管理制度規劃  27
第一節　績效考核週期  28
第二節　考核系統績效標準  34
第三節　績效考核的效標  38
第四節　績效衡量層級的方法  44
結　語  52

Chapter 3  績效考核方法  53
第一節　評定量表系統  54
第二節　員工比較系統  60
第三節　敘事考核系統  67
第四節　評鑑中心法  71
第五節　績效管理要領  74
結　語  79

Chapter 4  目標管理制度  81
第一節　目標管理概念  83
第二節　目標管理的設計  91
第三節　目標管理實施辦法  99
第四節　實施目標管理的建議  105
結　語  111

Chapter 5  關鍵績效指標  113
第一節　關鍵績效指標概論  114
第二節　KPI使用的專有名詞  118
第三節　SMART原則  123
第四節　推行KPI的作法  125
第五節　人事部門生產力評估  132
結　語  135

Chapter 6  多元績效回饋制  137
第一節　多元績效回饋制的意義  139
第二節　多元績效回饋制的面向  148
第三節　多元績效回饋制的流程  155
第四節　自我評估制度規劃  159
結　語  166

Chapter 7  平衡計分卡的應用  167
第一節　績效管理的沿革  168
第二節　策略地圖  170
第三節　平衡計分卡的概念  173
第四節　平衡計分卡的設計  183
結　語  187

Chapter 8  各職位績效衡量指標  189
第一節　研發人員績效衡量指標  190
第二節　管理人員績效衡量指標  199
第三節　業務人員績效衡量指標  205
第四節　行政人員績效衡量指標  207
第五節　績效考核的角色分工  212
結　語  218

Chapter 9  績效考核制度設計  219
第一節　績效考核設計的特性  220
第二節　績效考核設計的步驟  225
第三節　績效考核等第的設計  237
第四節　績效考核表設計的注意事項  245
結　語  251

Chapter 10  績效考核行政作業  253
第一節　有效的溝通技巧  254
第二節　傾聽藝術  260
第三節　影響績效考核偏差的因素  264
第四節　績效考核誤差解決對策  270
結　語  273

Chapter 11  績效面談技巧  275
第一節　主管！你是有實力的教練  276
第二節　績效面談的概念  283
第三節　結構式績效面談  287
第四節　績效面談的類型  292
第五節　績效面談的技巧  299
結　語  301

Chapter 12  績效追蹤與改善計畫  305
第一節　批評部屬的藝術  306
第二節　表現不佳員工的分析  310
第三節　績效不佳員工的處理  319
第四節　懲罰與解僱員工的要領  327
結　語  336

Chapter 13  績效管理發展  337
第一節　績效給薪制規劃  338
第二節　跨文化國際績效管理  343
第三節　高績效團隊考核制度  346
第四節　績效考核與法律問題  352
第五節　績效管理發展趨勢  356
結　語  359

Chapter 14  著名企業績效管理制度實務  361
國際商業機器公司（創造高績效考績制度）  362
3M公司（將創新視為績效）  370
台灣惠普科技公司（目標管理制度）  371
金豐機器公司（關鍵績效指標）  375
台灣美國運通公司（360度考績制度）  377
德律科技公司（平衡計分卡）  379
匯豐汽車公司（績效評估變革）  382
亞都麗緻飯店（三種績效考核評量表）  383
台灣麥當勞公司（績效發展系統）  385
台灣惠氏公司（汰弱留強策略）  386
新光人壽保險公司（績效改善計畫）  389
台塑關係企業（高績效獎金制度）  391
中國鋼鐵公司（考績e化系統）  392
台灣積體電路公司（績效管理與發展制度）  397
結　語  400

績效管理辭彙  401

參考書目  409