序　i

第一章　組織行為概論　1
第一節　組織行為的領域　3
第二節　組織行為的認識　10
第三節　組織行為的發展　14
第四節　組織行為研究方法　29

第二章　個體行為的基礎　37
第一節　人格特質　39
第二節　知覺概念　47
第三節　歸因理論　55
第四節　態度概念　60

第三章　激勵理念　71
第一節　激勵觀念　72
第二節　內涵理論　77
第三節　過程理論　83
第四節　增強理論　92

第四章　組織系統　97
第一節　工作設計　98
第二節　組織設計　104
第三節　組織型態　109
第四節　組織文化　116

第五章　領導行為　125
第一節　權力來源　128
第二節　領導特質　134
第三節　領導風格　142
第四節　領導理論的派別　144

第六章　組織變革　157
第一節　企業生命週期　158
第二節　組織變革的類型　163
第三節　組織變革模型　166
第四節　裁員管理　171
第五節　壓力管理　178

第七章　人際溝通　191
第一節　交流分析　192
第二節　自我揭露　197
第三節　溝通技巧　200
第四節　傾聽技巧　206
第五節　培養幽默感　208
第六節　情緒智商　213

第八章　團隊行為　221
第一節　團隊勝出，英雄淡出　224
第二節　團隊組成的必要條件　230
第三節　團隊的開端管理　237
第四節　團隊運作要素　240
第五節　專案管理概述　245

第九章　時間管理　253
第一節　時間管理理論　254
第二節　設定工作優先次序　257
第三節　授權的藝術　261
第四節　會議技巧　266

第十章　衝突管理　283
第一節　衝突的意涵　285
第二節　衝突意圖與策略　294
第三節　衝突管理處理技巧　300
第四節　問題解決方法　304

第十一章　人力資源政策與實務　309
第一節　用人之道　310
第二節　職涯發展　316
第三節　績效管理　323
第四節　薪酬管理　327
第五節　勞資關係　333

第十二章　組織行為經典法則　339
一、螞蟻式管理（群體活動）　340
二、刺蝟法則（保持「適度距離」）　342
三、帕金森定律（組織病態）　345
四、彼得原理（向上爬原理）　348
五、印象管理（自我呈現）　350
六、80/20法則（關鍵少數法則）　354
七、洗腳精神（耶穌為門徒洗腳）　356
八、破窗理論（紀律管理）　357
九、熱爐法則（懲處法則）　360
十、莫非定律（魔鬼藏在細節裡）　362

參考文獻　367