目錄

序

第一篇　導論

行銷的幾項概念
行銷管理的涵義
行銷管理哲學
本書的範圍

策略的意義與層次
策略規劃的重要性
策略規劃的步驟
行銷策略的說明 行銷企劃

行銷規劃
行銷組織
行銷決策
行銷執行
行銷控制

行銷環境的內涵及其變遷
環境掃描、分析與診斷
行銷的微觀與環境
行銷的宏觀環境

第二篇　分析行銷機會

行銷研究的內涵
行銷研究的步驟與方法
選擇目標市場
行銷差異化策略
市場定位策略

涉入程度與消費決策
消費者的決策過程
影響消費者行為的因素
消費創新者的特質

組織的意義與類別
組織市場的特性
組織購買的類型與角色
省織的購買過程
影響組織購買行為的因素

市場區隔的意義
市場區隔的基礎
市場區隔的準則
市場區隔的利益
市場區隔的行銷策略

第三篇　行銷組合

產品與新產品
新產品的發展過程
產品生命週期
產品的創新
新產品的擴散

產品的分類
產品組合的決策
產品線決策
品牌決策
包裝決策
顧客服務決策

影響產品價格的因素
產品訂價方式
新產品訂價策略
產品組合的訂價策略
價格調整策略

行銷通路的性質
行銷通路的衝突與組織
行銷通路的設計
行銷通路的管理
實體流通

概述
零售商的主要類型
零售商的行銷決策
批發商的主要類型
批發商的行銷決策

推廣組合工具及其特性
行銷溝通的過程
有效溝通的步驟
推廣組合預算
推廣組合策略的設計

廣告的功能與類型
廣告決策設計
促銷工具與策略
公共關係工具與策略

人員推銷的本質、類型與任務
人員推銷的組織
人員推銷的過程
人員推銷的管理
直效行銷

第四篇　行銷的延伸

服務業的意義與特性
服務業的類型
服務業的行銷組合
全面性服務品質管理

顧客關係的意義
顧客關係的理論基礎
良好顧客關係的準則
顧客關係的維繫
顧客關係的開發

國際行銷的意義
國際行銷的環境
國際行銷決策
國際行銷組合
國際行銷的管理

社會責任的涵義
社會對行銷的批評
社會對行銷的管制
企業的社會責任行銷
企業行銷倫理的建構