揚智文化 - 工業心理學(第二版)

工業心理學是一門應用科學，其乃在運用行為科學的法則，來解決人類生產、分配及消費上的問題。易言之，工業心理學乃在藉著客觀的科學方法，去探討工業界員工心理方面的知識；然後再把這些知識應用於企業界，用以瞭解、解釋、預測和協助解決其中的人類行為問題。因此，工業心理學的研究，一方面是為了瞭解工業中人類行的內涵，另一方面則是為了尋求運用行為知識，以解決人類工作中的問題。前者屬於工業心理的科學面，後者則為工業心理的專業面。本書一方面在探討理論原則，另一方面也提供個案研究，以期能使理論和實務相互印證。至於，本書內容則包括人事心理、組織心理、工程心理與消費心理等四大範疇。

目　錄二版序　i 原版序　iii Part 1　引　論　1 Chapter 1　緒　論　3 第一節　工業心理學的意義　4 第二節　工業心理學的發展　7 第三節　工業心理學的研究　11 第四節　工業心理學的功能　14 第五節　工業心理學的範圍　16 個案研究──員工的心理　19 Part 2　人事心理學　21 Chapter 2　個別差異　23 第一節　個別差異的存在　24 第二節　個別差異產生的基礎　27 第三節　組織須重視個別差異　31 第四節　個別差異的員工甄選　34 個案研究──個別差異的主管選任　38 Chapter 3　工作分析　41 第一節　工作分析的意義　42 第二節　工作分析的目的與功能　44 第三節　工作分析的程序與方法　46 第四節　工作分析的要素與內容　51 第五節　工作說明與工作規範　54 個案研究──工作分析的進行　58 Chapter 4　員工甄選　61 第一節　員工甄選的來源　62 第二節　員工甄選的程序　66 第三節　員工甄選的方法　69 第四節　晤談方法的應用　75 第五節　相關資料的分析　81 個案研究──學歷至上　87 Chapter 5　人事測驗　91 第一節　測驗的效標　92 第二節　智力測驗　99 第三節　性向測驗　106 第四節　成就測驗　111 第五節　人格測驗　113 個案研究──未經筆試的甄選　118 Chapter 6　員工訓練　121 第一節　訓練的意義與功能　122 第二節　訓練的學習基礎　124 第三節　員工訓練的類型　130 第四節　員工訓練的方法　132 第五節　員工訓練的實施　138 個案研究──訓練內容的偏失　146 Chapter 7　工作評價　149 第一節　工作評價的意義、程序與目的　150 第二節　工作評價的方法　154 第三節　工作評價結果的轉換　160 第四節　工作評價的問題及其解決　163 個案研究──未實施評價的工作　166 Chapter 8　績效考核　169 第一節　績效考核的意義與目的　170 第二節　績效考核的方法　172 第三節　績效考核上的知覺傾向　177 第四節　績效考核的偏誤與調整　182 第五節　績效考核的有效運用　184 個案研究──左右為難的考評　188 Part 3　組織心理學　191 Chapter 9　動機激發　193 第一節　動機的意義　194 第二節　激勵的內容理論　196 第三節　激勵的過程理論　204 第四節　外在報酬的激勵　208 第五節　內在需求的激勵　211 第六節　激勵員工的途徑　213 個案研究──接受挑戰　218 Chapter 10　態度與士氣　221 第一節　態度、意見與士氣　222 第二節　態度的形成　225 第三節　影響士氣的因素　228 第四節　態度與士氣的測量　232 第五節　改善員工態度的方法　238 第六節　提高士氣的途徑　241 個案研究──只求適當的尊重　246 Chapter 11　團體動態　249 第一節　團體的意義　250 第二節　團體發展的心理基礎　254 第三節　團體的結構　257 第四節　團體的正面功能　264 第五節　團體的負面困擾　266 第六節　團體困擾的掌握　270 個案研究──課長們的團體　277 Chapter 12　組織管理　281 第一節　組織的一般概念　282 第二節　組織的管理理論　285 第三節　組織結構　290 第四節　組織設計　293 第五節　組織發展與變革　296 個案研究──組織結構的改變　302 Chapter 13　領導行為　305 第一節　領導的意義　306 第二節　領導的權力基礎　308 第三節　領導權的形成　314 第四節　領導的方式　317 第五節　管理方陣圖　320 第六節　權變的領導　322 個案研究──請明確地指示　328 Chapter 14　意見溝通　331 第一節　意見溝通的意義　332 第二節　意見溝通的過程與要素　333 第三節　日常的溝通方式　338 第四節　組織內的意見溝通　345 第五節　意見溝通的障礙　351 第六節　有效溝通的途徑　355 個案研究──主管何以吝於誇獎？　360 Chapter 15　員工參與　363 第一節　員工參與的意義　364 第二節　員工參與的先決條件　365 第三節　員工參與的利弊　367 第四節　員工參與的實施　369 個案研究──員工懂什麼？　372 Part 4　工程心理學　375 Chapter 16　工程設計　377 第一節　工業效標　378 第二節　人因工程　381 第三節　方法設計　388 第四節　工作佈置　392 第五節　工作設計的人性因素　394 個案研究──一改再改的設計　397 Chapter 17　工作情境　401 第一節　照明　402 第二節　噪音　407 第三節　空氣　412 第四節　工作時間　415 第五節　彈性工時　417 個案研究──工作的重新抉擇　420 Chapter 18　意外與安全　423 第一節　工業意外的意義　424 第二節　意外事件的種類、損失與估算　426 第三節　意外事件發生的原因　430 第四節　意外事件的預防　434 第五節　加強安全的途徑　436 個案研究──危險的升降機　440 Chapter 19　疲勞與效率　443 第一節　疲勞與效率的意義　444 第二節　疲勞產生的原因　446 第三節　疲勞對效率的影響　448 第四節　組織紓解疲勞的措施　451 第五節　個人消除疲勞的方法　454 個案研究──過度的加班　458 Part 5　消費心理學　461 Chapter 20　消費行為　463 第一節　消費行為的含義　464 第二節　消費行為的心理基礎　465 第三節　消費行為的人際層面　471 第四節　消費行為的社會文化層面　476 第五節　消費者的決策過程　479 第六節　銷售技巧的運用　481 個案研究──新產品的推銷　484 Chapter 21　廣告研究　487 第一節　廣告的含義與功能　488 第二節　廣告的心理基礎　491 第三節　廣告的策劃　495 第四節　廣告的製作　498 第五節　廣告的媒介　504 第六節　廣告的有效性　509 個案研究──廣告的預算　513 Chapter 22　市場研究　515 第一節　市場研究的意義與功能　516 第二節　市場研究的範圍　518 第三節　市場調查的程序　521 第四節　市場研究的限制　526 個案研究──落後的行銷方式　529 附　錄　531