序　i

第一章　職場新鮮人須知　1
一、服裝與儀容　2
二、職前訓練　4
三、第一印象的重要　6
四、試用期間須知　8
五、隨時準備好　9
六、辦公場所的禮儀　10
七、遲到早退&請假休假　16

第二章　辦公室基本倫理　19
一、尊重他人　20
二、避免浪費公司資源　23
三、公私分明　24
四、公司機密　27
五、多付出少要求　30
六、辦公室惡習與善習　33

第三章　與同事及上司相處之道　41
一、察言觀色　42
二、與主管相處之道　43
三、注意身邊的貴人　48
四、保持低調　50
五、同事相處基本原則　54

第四章　專業的重要　61
一、職業倫理　62
二、何謂專業？　64
三、如何面對挫折與失敗？　71
四、魔鬼就在細節裡　82
五、職場的正確心態　85

第五章　態度的重要　89
一、品德第一　91
二、誠實的重要　93
三、態度決定高度 　94
四、負責的態度　102
五、謙虛的態度　105

第六章　商務及職場上之禮儀　109
一、微笑的重要　110
二、辦公室基本禮儀　112
三、電話之禮儀　115
四、商務介紹之禮儀　120
五、交換名片之禮儀　124
六、稱呼之禮儀　127

第七章　會議及簡報禮儀　131
一、正式會議規則　132
二、會議中之禮儀　138
三、如何做簡報？　142
四、簡報禮儀及技巧　145

第八章　商務穿著之禮儀　153
一、優雅的儀態　154
二、商務場合正式服裝　159
三、男士正式服裝　163
四、女士正式服裝　170

第九章　商務拜訪之禮儀　177
一、客戶是上帝　178
二、商務拜訪禮儀　185
三、到離時間　189
四、參觀時禮儀與禁忌　190

第十章　接待客戶之禮儀　195
一、接機禮儀　196
二、乘車禮儀　198
三、外賓餐飲安排　200
四、重視個人隱私　203
五、送禮的技巧　207

第十一章　商務餐飲禮儀　211
一、用餐基本禮儀　212
二、自助餐會之禮儀　216
三、餐桌禮儀　219
四、飲酒之禮儀　224
五、敬酒與祝酒之禮儀　227
六、喝咖啡之禮儀　228

第十二章　正式商務場合之禮儀　231
一、參加展會之禮儀　232
二、剪綵之禮儀　238
三、簽約之禮儀　242
四、酒會之禮儀　245
五、參加演講會之禮儀　248

第十三章　自我成長　251
一、成功者的善習　252
二、人脈銀行　256
三、拓展人脈的禁忌與祕訣　264
四、積極學習，追求卓越　271

第十四章　轉換跑道　277
一、面對裁員危機　278
二、主動跳槽的技巧　286
三、競業禁止條款 　293
四、學習第二專長　296