自序

第一章　旅業的變遷與經營法則

第一節　旅行業的變遷

第二節 旅行業的生存之道

第二章 旅行的功能及服務對象

第一節 旅行的五大功能

第二節 功能不彰的原因

第三節 旅行業的服務對象

第三章 旅行業的會議

第一節 國內會議的功能及種類

第二節 國內會議的焦點

第三節 旅行業的國際會議

第四章 旅行業的國內與國際組織

第一節 旅行業的國內組織

第二節 國外的旅遊組織

第三節 國際性的旅遊組織

第五章 旅行業的推廣

第一節 單向推廣

第二節 多向推廣

第六章 旅遊媒體

第一節 旅遊媒體的定義及變革

第二節 旅遊媒體的角色及功能

第三節 旅遊媒體的影響力

第七章 旅遊新聞報導

第一節 旅遊新聞的寫作技巧及報導方式

第二節 平面媒體報導

第三節 電子媒體報導

第八章 旅遊媒體的安排

第一節 平面媒體

第二節 電視旅遊節目

第九章 旅遊促銷新聞

第一節 旅遊促銷新聞的原則

第二節 電視旅遊促銷節目的要素

第十章 媒體邀訪：一般性

第一節 前置作業

第二節 後續事宜

第十一章　媒體邀訪：特定性

第一節 特別節目：平面媒體

第二節 特別節目：電視深度報導

第三節 特別報導手冊

第十二章　國家旅遊組織概述

第一節 國家旅遊組織的定位與觀光政策的推行

第二節 國家旅遊組織的功能

第三節 世界各國國家旅遊組織的工作成效

第十三章　國舉旅遊組織和媒體的關係

第一節 國家旅遊組織提供給媒體的助益

第二節 媒體提供給國家旅遊組織的助益

第十四章　雙WTO與旅行業互動

第一節 雙WTO的由來

第二節 雙WTO和旅行業的依存關係

第三節 雙WTO對世界旅行業的貢獻

第十五章　雙WTO與媒體互動

第一節 媒體的採訪

第二節 資訊提供

第三節 客觀深度訪問報導

第十六章　旅行業危機處理

第一節 危機處理及損害控制之定義

第二節 旅行業危機發生的成因及解決之道

第三節 損害控制的範例

第四節 重視媒體的角色

第十七章　國家旅遊組織面臨危機處理及損害控制的案例

第一節 國外案例

第二節 國內案例

第十八章　後SARS時代旅行業與媒體及國家旅遊組織的群體關係

第一節 旅行業的因應對策

第二節 媒體的因應對策

第三節 國家旅遊組織的因應對策

附錄一　交通部觀光局駐新加坡辦事處的相關報告

附錄二　UK－SMALL ISLAND, BIG IDEAS