第一章　導論

第一節　旅行業之定義
第二節　旅行業之特性
第三節　旅行業在觀光事業中之定位
個案討論：旅行內迥的變更
模擬考題
附錄1-1　發展觀光條例
附錄1-2　旅行業管理規則

第二章　領隊與觀光事業

第一節　領隊在觀光事業中的地位
第二節　領隊與旅行業
第三節　領隊與其他產業
個案討論：精選團食宿比不上超值團，團員感覺上當
模擬考題
附錄2-1　領隊人員管理規則
附錄2-2　領隊人員違反發展觀光條例及領隊人員管理規則裁罰標準表

第三章　領隊應具備的資格

第一節　基本要件
第二節　專業要件
個案討論：領隊罵三字經賠十五萬
模擬考題
附錄3-1　領隊帶團工作日誌中英文對照表
附錄3-2　國外旅遊定型化契約書範本
附錄3-3　民法債篇之第八節之一旅遊

第四章　領隊的工作流程－出國前

第一節　接團準備
第二節　公司報到
第三節　主持說明會
第四節　與OP交班
個案討論：領隊擺烏龍　一家老小夜宿機場
模擬考題

第五章　領隊的工作流程－行程帶團中

第一節　國內出境手續
第二節　旅途中轉機
第三節　國外入、出境手續
第四節　國內入境手續
第五節　遊程帶團服務
個案討論：領隊揚長而去，旅客機場蹲
模擬考題

第六章　領隊的工作流程－返國後

第一節　帳單整理與申報
第二節　報告書填寫
第三節　行程檢討
第四節　團員返國後續服務
個案討論：領隊偷看旅客意見調查表，旅客不滿
模擬考題

第七章　領隊解說的技巧

第一節　解說的原則
第二節　解說的方法
第三節　解說的目標與流程
第四節　行進間解說(Welking Tour)
第五節　領隊解說的技計
第六節　解說技巧在實地帶團之運用
個案討論：領隊未全程服務旅客要求退費
模擬考題

第八章　領隊服務的內涵

第一節　領隊的工作特點
第二節　領隊的工作語言
第三節　領隊服務的重點
第四節　行程中，領隊天例行工作
個案討論：領隊誤點，客人慘遭放鴿子
模擬考題

第九章　領隊帶團的操作技巧

第一節　在餐飲時
第二節　在飯店時
第三節　在搭乘交通運輸工具時
第四節　在參觀藝品業時
第五節　在參觀觀光遊樂業時
第六節　在銷售自費活動時
第七節　在收小費的技巧
個案討論：導遊推銷自費活動　原定參觀時間縮水
模擬考題

第十章　旅遊者心理的認識

第一節　旅遊體驗與旅遊者類型
第二節　服務的心理過程
第三節　妥善經營團員心理
個案討論：保管護照及現金，好心卻不細心
模擬考題

第十一章　緊急事件的處理與預防

第一節　突發性事件的處理
第二節　技術性事件的處理
第三節　所在地突發事件的處理
第四節　當地交通狀況的處理
第五節　事故的預防
個案討論：出外旅遊被搶，領隊行業者：切忌硬拼，寧可放棄消災
模擬考題
附錄11-1　旅行業國內外觀光團體緊急事處理作業要點

第十二章　領隊的生涯規劃

第一節　規劃的定義與內涵
第二節　領隊生涯規劃的決策過程
第三節　領隊生涯規劃的模式
第四節　領隊人員的待遇
個案討論：貴重物品放置車上遭竊，誰的錯？
模擬考題