揚智文化 - 領隊實務(第五版)

隨著領隊證照考試改為「國家考試」，資格也放寬至高中職以上，且非由旅行業者推薦甄試，因此通過考試者有較高比率為非旅行業從業人員且無相關工作經驗者，甚至是仍在大專院校就讀的大學生。這些通過考試的新兵，處於旅行業者艱困的工作壓力與條件下，同時又要面對旅遊消費者保護意識高漲的時代，應首先具有基本旅遊相關法律的常識，懂得如何保護自己、維護公司利益與保障消費者權益。為達到以上的預期目標，本書不僅提供初學者及旅行從業者相關知識，有基本的「學術理論架構」為「經」與「帶團實務經驗」為「緯」，如此才有可能早日踏出國門出國帶團；而自許為老鳥者，能相互切磋，彼此學習，以因應日益艱辛的工作挑戰。

為因應目前許多讀者需求，本書每章均加入最新「模擬考題」。另一方面，通過領隊考試者愈來愈多的比例為「非旅行業從業人員」與「非觀光科系畢業者」，取得執照後並不代表就具備帶團能力與技巧，本書特加入「個案討論」，以增加實務經驗及磨練帶團技巧。/p>

序第一章　導　論第一節　旅行業之定義第二節　旅行業之特性第三節　旅行業在觀光事業中之定位附錄1-1　發展觀光條例附錄1-2　旅行業管理規則附錄1-3　綜合、甲種和乙種旅行社之註冊及營運整理表第二章　領隊與觀光事業第一節　領隊在觀光事業中的地位第二節　領隊與旅行業第三節　領隊與其他產業附錄2-1　領隊人員管理規則附錄2-2　領隊人員違反發展觀光條例及領隊人員管理規則裁罰標準表第三章　領隊應具備的資格第一節　基本要件第二節　專業要件附錄3-1　領隊帶團工作日誌中英文對照表附錄3-2　國外旅遊定型化契約書範本附錄3-3　民法債篇第二章第八節之一旅遊第四章　領隊的工作流程─出國前工作第一節　接團準備第二節　公司報到第三節　主持說明會第四節　與OP交班第五章　領隊的工作流程──行程帶團中第一節　國內出境手續第二節　旅途中轉機第三節　國外入／出境手續第四節　國內入境手續第五節　遊程帶團服務附錄5-1　出入境報關須知第六章　領隊的工作流程──帶團返國後第一節　帳單整理與申報第二節　報告書填寫第三節　行程檢討第四節　團員返國後續服務第七章　領隊解說的技巧第一節　解說的原則第二節　解說的方法第三節　解說的目標與流程第四節　行進間解說第五節　領隊解說的技巧第六節　解說技巧在實地帶團中之運用第八章　領隊服務的內涵第一節　領隊的工作特點第二節　領隊的工作語言第三節　領隊於行程中的例行工作第九章　領隊帶團的操作技巧第一節　在餐飲時第二節　在飯店時第三節　在搭乘交通運輸工具時第四節　在參觀藝品業時第五節　在參觀觀光遊樂業時第六節　在銷售自費活動時第七節　收取小費時的技巧第十章　旅遊者心理的認識第一節　旅遊體驗與旅遊者類型第二節　服務的心理過程第三節妥善經營團員心理第十一章　緊急事件的處理與預防第一節　突發性事件的處理第二節　技術性事件的處理第三節　所在地突發事件的處理第四節　當地交通狀況的處理第五節　事故的預防第六節　旅遊急救常識附錄11-1　旅行業國內外觀光團體緊急事故處理作業要點第十二章　領隊的生涯規劃第一節　生涯規劃的定義與內涵第二節　領隊生涯規劃的決策過程第三節　領隊生涯規劃的模式第四節　領隊人員的待遇參考書目