自序

第一篇　導論
第 1 章　觀光旅遊之興起與旅行業發展沿革
觀光旅遊之興起
旅行業發展沿革

第 2 章　旅行業之定義與特質
旅行業之定義
旅行業之特質

第二篇　旅行業之組織、設立與分類
第 3 章　旅行業之組織與設立
旅行業之組織
旅行業之設立

第 4 章　旅行業之分類
國外之經營分類
我國旅行業之分類
國內旅行業經營之分類

第三篇　旅行業與其他觀光事業之關係
第 5 章　航空旅遊相關業務
商務航空之起源與航空公司之分類
航空運輸基本認識
認識機票
機票填發與相關之規定
航空電腦訂位系統與銀行結帳作業

第 6 章　水陸旅遊相關業務
水上旅遊相關業務
陸陸旅遊相關業務

第 7 章　住宿旅遊相關業務
住宿業之類別
住宿業常用之術語
行銷方針與訂房作業

第 8 章　休憩旅遊及相關旅遊業
休憩旅遊
餐飲服務業
信用卡與旅行支票
零售業

第四篇　旅行業之產品
第 9 章　客製式旅遊服務
個別旅遊之特質
海外個別遊程
海外自助旅遊
商務旅行

第 10 章　現成式旅遊服務
團體全備旅遊之構成要義
觀光團體全備旅遊
特別興趣團體全備旅遊
獎勵團體全備旅遊
其他旅遊產品

第五篇　旅行業內部作業
第 11 章　遊程設計作業
遊程之定義與分類
遊程設計之原則與相關資料
遊程設計之現況與發展
遊程設計案例分析與比較

第 12 章　護照、簽證和證照相關作業
護照
簽證
外幣兌換
健康接種證明

第 13 章　團體作業
組織架構與作業流程
前置作業
旅客參團作業
團控作業
出團作業

第六篇　導遊與領隊實務帶團作業
第 14 章　導遊與領隊
導遊與領隊之分類
導遊與領隊之任務與素養
導遊與領隊之管理
導遊帶團之實務工作
領隊帶團之實務工作
導遊領隊團體結束後之工作

第 15 章　緊急事件之處理
緊急事件處理程序
緊急事件之預防
緊急事件案例討論

第七篇　結論
第 16 章　我國旅行業未來發展之趨勢
旅行業發展之系統概念
外在因素影響
旅行業供應商之發展
我國旅行業市場之現況
未來發展之趨勢
參考書目