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The Case Studies of Travel Dispute and Emergemcy Handling Purchasing
| 書號： | A8425 |
| ISBN： | 9789862981238 |
| 出版年月： | 2013/12 |
| 作者： | 李慈慧◎著 |
| 定價： | NT$500元 |
| 出版者： | 揚智文化 |
| 類別： | 教科書 |
| 裝訂： | 平裝 |
| 開本： | 18開 |
| 頁數： | 432頁 |
| CIP： | 992 |
| EAN： | 9789862981238 |
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| 系列別： | 觀光旅運系列 |
本書特色：
本書介紹近年來實際發生之較具代表性的旅遊糾紛，首先介紹旅行業的概念，接著整理旅遊業相關的重要法規。全書運用實際個案，將旅行社與消費者間，從規劃洽談旅遊業務開始，到出發後可能發生旅遊糾紛之時點與狀況，一一列出，並佐以相關法規分析之。每章節後更輔以近年來領隊導遊考試之相關考古題，有助於對於旅遊業實務之更深入的瞭解與運用，適合旅行業從業人員及觀光旅運科系學生參考。
本書所提供的個案與分析，在觀光相關科系學生學習及旅行業者在處理旅遊糾紛時，具有正面的參考作用，並能真正瞭解問題的癥結所在，進而加以避免與防範旅遊糾紛產生。
章節目錄：
序 i Part 1 旅行業概論 1 Chapter 1 旅行業導論 3 第一節 旅行業的定義與特質 4 第二節 旅行業類別與組織結構 10 第三節 旅行業申請籌設與註冊 20 第四節 旅行業人員應有的認知與態度 22 第五節 服務品質 24 歷屆試題 30 Chapter 2 旅遊法規與契約 31 第一節 發展觀光條例 32 第二節 旅行業管理規則 40 第三節 領隊人員管理規則 63 第四節 導遊人員管理規則 69 第五節 民法債權編旅遊專節 75 第六節 國外旅遊定型化契約 78 歷屆試題 89 Part 2 旅遊糾紛與危機處理 145 Chapter 3 旅遊糾紛與危機處理――行程篇 149 行程內容問題 150 Chapter 4 旅遊糾紛與危機處理――機位篇 165 班機問題 166 Chapter 5 旅遊糾紛與危機處理――證照篇 187 證照問題 188 歷屆試題 214 Chapter 6 旅遊糾紛與危機處理――領隊導遊服務篇 219 領隊導遊服務問題 220 歷屆試題 266 Chapter 7 旅遊糾紛與危機處理――行前解約篇 267 行前解約問題 268 歷屆試題 296 Chapter 8 旅遊糾紛與危機處理――飯店問題篇 297 飯店問題 298 Part 3 旅遊安全與緊急事件處理 305 Chapter 9 旅遊安全 307 第一節 旅遊安全 308 第二節 緊急事件處理 310 Chapter 10 急救常識 377 第一節 急救常識 378 第二節 旅遊疾病與救治 404
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