張　序　i
自　序　iii

第一章　空服員在客艙安全的重要性　1
第一節　勇哉！空服員　2
第二節　安全是空服員最重要的職責　4
第三節　客艙安全內涵　6
第四節　空服員客艙安全相關勤務介紹　8

第二章　空勤組員間溝通與協調　23
第一節　一門之隔的距離？　24
第二節　空勤組員間溝通障礙　26
第三節　駕駛艙靜默規範 　29
第四節　組員資源管理（CRM）　31

第三章　飛機客艙緊急出口　45
第一節　飛機客艙門種類　46
第二節　緊急出口乘坐限制與規範　49
第三節　機翼上出口及上層艙滑梯　52
第四節　機艙門操作 　57
第五節　影響逃生滑梯使用因素及注意事項　64

第四章　飛機上緊急裝備　71
第一節　飛機上緊急裝備類型　72
第二節　相關法規　78
第三節　緊急裝備檢查要項　80
第四節　機內標誌　83

第五章　機上亂流與因應　91
第一節　亂流分類　92
第二節　機上亂流相關案例　95
第三節　亂流因應與處理　98

第六章　客艙失壓與缺氧症　109
第一節　客艙壓力與航空生理　110
第二節　客艙失壓　113
第三節　缺氧症　116
第四節　客艙失壓因應處理　118
第五節　有效意識時間　123

第七章　客艙火災防範與處理　127
第一節　飛機火災對乘員影響　128
第二節　燃燒三要素及火災分類　129
第三節　客艙火災預防　132
第四節　客艙滅火　134
第五節　危險品載運暨個人隨身電子設備處理　139
第六節　客艙失火／冒煙案例　146

第八章　航機迫降前的客艙準備　151
第一節　撤離和緊急應變程序　153
第二節　客艙準備　154
第三節　大眾客艙安全宣導　169

第九章　陸上緊急降落及逃生要領　173
第一節　緊急撤離乘客反應　174
第二節　陸上緊急迫降逃生程序　176
第三節　影響緊急撤離成效因素　179
第四節　如何增加乘員生還機率　180

第十章　水上緊急降落及逃生要領　195
第一節　救生艇（筏）及浮水裝備　196
第二節　水上緊急迫降逃生程序　205
第三節　水上求生須知　207

第十一章　機上醫療設備與急救處理　213
第一節　機上醫療設備與資源　215
第二節　空中醫療事件統計　220
第三節　飛航中緊急醫療行動計畫 　221

第十二章　客艙環境對乘員影響　235
第一節　客艙環境　237
第二節　睡眠與時差　240
第三節　宇宙輻射　245
第四節　傳染疾病　246
第五節　經濟艙症候群 　248

第十三章　客艙內空氣對乘員健康影響　257
第一節　機艙裡的空氣有毒嗎？　259
第二節　機艙毒氣症 　260
第三節　客艙內噴灑殺蟲劑　263
第四節　使用殺蟲劑的爭議　268

第十四章　客艙組員身心健康議題　277
第一節　想像差很大？　278
第二節　空服員工作與健康　280
第三節　降低空服員職業傷害之對策與建議　286
第四節　心理健康　287
第五節　情緒勞務負荷　289
第六節　性騷擾　290
第七節　增進空服員身心健康之對策與建議　293

第十五章　客艙組員疲勞管理　303
第一節　新增修客艙組員執勤時間規範　305
第二節　疲勞的定義與影響　306
第三節　睡眠與疲勞　308
第四節　空服員疲勞管理　309

第十六章　空服員制服及乘客搭機服裝建議　319
第一節　空服員制服設計取向　320
第二節　空服員制服的功能　322
第三節　要美麗或給力─裙裝美還是褲裝好？　326
第四節　乘客搭機適合的服裝　328
第五節　客艙組員制服的規範　329

第十七章　客艙滋擾乘客之因應　335
第一節　客艙滋擾乘客日益增加　337
第二節　IATA乘客滋事行為的預防和管理指引　339
第三節　客艙滋擾乘客之因應程序　344
第四節　建議改善　349

常用航空客艙安全與健康名詞─中英對照　359